南昌分公司后線團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)盛大開啟

       為了能夠更好的快速的提升我們的工作質(zhì)量，近日，南昌分公司所有客服都進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)，時(shí)間雖然很短，但是前輩們傳授了他們寶貴的經(jīng)驗(yàn)以供我們參考學(xué)習(xí)，對(duì)我們今后的工作有很大的幫助。

　　培訓(xùn)中，贛州營業(yè)部副理經(jīng)理說，每個(gè)客服其實(shí)都是007。相信007大家都看過，沒看過的也聽說過。007代表的是聰明，敏銳，細(xì)心。希望能通過本次的培訓(xùn)，讓咱們都能成為007。

　　一、火眼晶晶

　　我們不能保證每個(gè)客戶都很誠信、信息都足夠真實(shí)，要學(xué)會(huì)從細(xì)微的地方識(shí)別客戶提供的資料，那這就要從平時(shí)對(duì)生活的了解和觀察中發(fā)現(xiàn)問題。例如南昌營業(yè)部郝經(jīng)理教我們?nèi)绾巫R(shí)別身份證、公章、銀行流水以及房產(chǎn)證的真假，都可以從它的清晰度、整齊度、規(guī)范度辨別。

　　二、偵查與反偵察

　　說到這個(gè)就感覺類似于警匪片，大多數(shù)情況下都是一個(gè)相互揣測(cè)對(duì)方心理的一個(gè)過程，通過了解的信息進(jìn)行綜合并且相對(duì)的反其道而行，給對(duì)方一個(gè)出其不意。對(duì)于客戶提供的資料我們要看到原件，為避免客戶提供虛假信息，我們要在跟客戶面簽的時(shí)候攻其不備，看是否能夠套出客戶的破綻。

　　三、持久戰(zhàn)

　　逾期客戶對(duì)于我們來說是最頭疼的，怎么催收是個(gè)問題。涂總的一句話很經(jīng)典：我們要相信客戶是有能力還錢的。但這個(gè)錢怎么還是客戶的事情，我們要做的就是把借出去的錢收回來，我們的工作就做到位了，根據(jù)不同的客戶要有不同的應(yīng)對(duì)方式，找出其弱點(diǎn)對(duì)癥下藥?？蛻舻墓ぷ魇菓?yīng)付別人，而我們的工作就是催客戶還錢，我們有足夠的時(shí)間跟精力來應(yīng)對(duì)，所以這場(chǎng)持久戰(zhàn)最后贏的一定是我們。

　　感謝分中心給我們這樣一個(gè)相互認(rèn)識(shí)、相互交流的機(jī)會(huì)，通過此次培訓(xùn)每個(gè)人都有或多或少的收獲，相信在以后的工作中我們都可以很好的學(xué)以致用。我們的客服團(tuán)隊(duì)也必將更專業(yè)!