郴州分公司第一期團隊基層管理培訓

       為培養(yǎng)管理意識、提升管理技能，通過管理來實現(xiàn)一線團隊的有序管理，從而穩(wěn)步提升業(yè)績團隊的整體戰(zhàn)斗力，郴州分公司迎來了自成立以來的第一次管理集訓。

　　本次集訓由培訓主管鄒亮主持，城市經(jīng)理王盛總致開訓辭，王盛總在開訓儀式上向管理層全員宣導了本次培訓的重要性和對大家提升管理技能的期許。

　　開訓還包含了一個重要的環(huán)節(jié)，確定大家一起奮斗的長遠目標“打造百萬團隊、千萬營業(yè)部，實現(xiàn)恒昌萬億夢想“，近期的培訓目標“培養(yǎng)管理意識、提升管理技能、享受管理樂趣”，個人的近期目標“學會管理、賺更多錢、更輕松賺錢”。

　　開訓后由鄒老師普及了一些管理的基本知識3W1H：

　　What“管理就是管人理事，實現(xiàn)組織目標;管理員工的行為，讓員工把事情做好“，

　　Why“一切為了有序，有序是檢驗一切管理工作的標準”，

　　Who“管理者的兩大角色包括領導者(指引方向和行動方案)，教練(教授工作流程和工作方法)”，

　　How“管理的方法——聚焦解決方案(結(jié)果導向，圍繞想要的結(jié)果思考有效的行動方案，并付諸行動)”。

　　我們無時無刻不在溝通，卻一直忽略了溝通的重要性。實際上，對于管理者來說，溝通是最重要的管理技能，溝通是最重要的管理手段，溝通是最重要的管理工具。有研究表明，工作中的管理問題，生活中的人際矛盾，70%都是因為溝通不良所導致的。因此本次培訓的首要課程便是《高效溝通》。

　　與常規(guī)的授課培訓不一樣的是，這門課程采用的是拓展形式。

　　首先，鄒老師安排了兩個熱身的游戲?qū)⑷珕T分成三個小組，營造出快樂輕松的交流環(huán)境。然后介紹拓展訓練的起源與特點，通過“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”的典故引入了拓展游戲《驛站傳輸》的玩法和規(guī)則。在歷時半個小時的游戲中，大家全情參與，積極討論，為著同一個目標想策略、重執(zhí)行。最后，鄒老師在一起游戲構建起共同的溝通情景之下，引導大家進行了回顧，并與工作中的現(xiàn)象結(jié)合起來，學員們踴躍發(fā)言講出自己的感受，更是對回顧的內(nèi)容頻頻點頭。

　　接下來，《高效溝通》的講授部分便輕松易懂了：溝通的完整流程包括表達→傾聽→反饋→確認，只有形成閉環(huán)才能達成溝通目的;溝通的前提是明確溝通目的，讓溝通雙方處于同一個頻道;高效表達用金字塔原理——結(jié)論在前，羅列要點，理清邏輯;傾聽的五個境界“根本不聽↑假裝在聽↑選擇性聽↑專注地聽↑感同身受”，傾聽的內(nèi)容——關注關鍵要素并引導、鼓勵行動;反饋需要有反饋的意識及約定反饋的動作;確認“是否達成一致”——那你重復一遍。

　　《目標管理》和《時間管理》課程基于著名管理實踐家李踐的“高績效人士的五項管理”進行開發(fā)，每個人配上一本行動日志來達成培訓的落地。

　　《目標管理》講述目標和夢想的重要性，課程中大家開始構筑自己的人生目標和夢想，還練習了如何分解人生目標，分解業(yè)績目標，并分析達成方案。失去目標的五大原因包括“害怕失敗、害怕嘲笑、沒有方法、不知對錯、不明就里”;設定目標要以終為始，假定自己不會失敗，并且不基于現(xiàn)在的條件;目標四個里程碑：終極目標、10年目標、5年目標、1~3年目標;將年目標分解到月、周、日、人;有了目標還需要執(zhí)行力工具來保障——目標管理閉環(huán)PDCA“計劃、執(zhí)行、檢查、改進”和檢查監(jiān)督機制YCYA“承諾、檢查、達成、獎罰”。

　　《時間管理》講述了個人時間的價值，浪費時間的途徑，及時間管理的方法。生命規(guī)劃定位一生、設計一年、結(jié)果每月、節(jié)奏一周、執(zhí)行每天。要事第一需要明白28原則(20%的事情產(chǎn)生80%的價值)，用好ABC法則(A類優(yōu)先做、B類壓縮做、C類授權做)，分析事情重要性可以用四象限法(重要緊急，不做重要的事情就要經(jīng)常做緊急的事情)。授權四好(員工感到重視尊重;積極性提高;成就感加強;工作更高效)六步(找對人，目標認同，權責利一致，檢查評估解難，防重復授權與倒授權，承擔授權責任)。整個過程有時間價值計算，ABC分類測試，團隊經(jīng)理一天的互動練習，保證了所學內(nèi)容的及時應用。

　　《員工輔導》強調(diào)作為管理者的母性，基本觀念和管理者的作用，輔導員工要有思路——先分析輔導需求，然后因材施教。作為管理者輔導好員工使其獨立是“助人助己，立人利己”的事情，員工成長不同階段要發(fā)揮不同作用“園丁，指南針，鏡子，催化劑”。分析輔導需求也可以用四象限法(意愿能力，高意愿高能力直接授權，低意愿低能力自生自滅)，低意愿高能力用GROW(目標、現(xiàn)狀、引導、行動)模式做意愿輔導，高意愿低能力用OJT(講解、示范、指導、追蹤)訓練做技能輔導。最后的內(nèi)容是輔導流程(公司、團隊、業(yè)務、意愿)，并練習如何為員工制定輔導計劃。

　　第二天的考核一改往常的試卷形式，而是進行一個《雙解碼》的拓展項目來考各位學員的知識，技能應用，讓學員深刻的感受完成一個團隊目標，管理技能是多么的重要，每次討論大家都有很多體會要表達，現(xiàn)場的氣氛更是特別的緊張?？己藲v時2個小時，最后的回顧融合了前一天的溝通、目標、時間和執(zhí)行力，給學員們帶來激烈的思維沖擊。

　　最后獲得勝利的小組組長是常德營業(yè)部的團隊經(jīng)理董道斗，他們將獲得培訓崗為期5天的培訓支持。

　　學員們在培訓結(jié)束后紛紛表示希望分中心多舉辦這樣的培訓，自己更會用業(yè)績來回報公司對自己成長的關注。祝長沙分中心蒸蒸日上，在2014年終之際取得驕人的戰(zhàn)績。