福州分公司組織客服技能提升培訓班

       3月21日福州分中心全體后線人員齊聚分中心培訓教室，進行“客服技能提升培訓”。本次培訓班旨在提升客服日常工作技能和效率，加強大家的管理意識和晉升意愿，更好的為自己也為恒昌創(chuàng)造價值。

　　本次培訓為期一天，分為6個階段。

　　第一階段為福州分中心培訓主管陳院云訓前會，鼓動全體士氣，并對大家在2015年的工作表示給予支持。

　　第二階段為早間課件培訓，首先由福州市臺江區(qū)第二營業(yè)部的副理鄭婷婷以《催收思路+方法》為主題與大家展開分享，其中分享了工作期間一些催收案例及一些較優(yōu)秀的催收錄音，最后總結(jié)了催收應(yīng)掌握的技巧和知識。隨后由福州分中心管理部運營專員林娥為大家講述《郵件文化及日常運營》課程分別著重講述了在日常工作中如何寫出有效郵件，且對日常運營中的重要細節(jié)進行詳細解說。

　　第三階段，為加強后線人員的活躍度，在下午培訓之前，特別準備破冰解乏等游戲。游戲期間，大家各自分享一些小故事，其樂融融，氣氛十分活躍。

　　第四階段分為兩場，第一輪由福州分中心風控專員徐勝芳為大家講述如何計劃《時間管理》，其中分享了在實際工作中應(yīng)該如何梳理計劃每日的工作事項，提高實效，期間隨機提問客服對自身的工作計劃和人生規(guī)劃，最后總結(jié)如何提升自我管理意識和加強時間管理。第二輪由福州市鼓樓區(qū)第一營業(yè)部為我們講述《副經(jīng)理經(jīng)營思路及管理方法》的課程，分享了副經(jīng)理的崗位職責、經(jīng)營思路以及日常工作中隨時面臨的問題解答。從中伙伴們了解了副經(jīng)理崗位中自己所缺乏的部分，并從今后的工作中著重提醒自己去學習去提升。此次培訓中穿插了許多工作中的實際案例，通過案例讓學員們更加深刻意識到后線工作的重要性。相信本次培訓能夠為員工工作技能及今后自身能力提升提供幫助。

　　第五階段由分中心風控專員徐勝芳為上月優(yōu)秀客服進行頒獎，獎狀是榮譽的體現(xiàn)，獎品作為鼓勵，以此激發(fā)其他客服的趕超精神。

　　第六階段特為此次參會人員準備極具激勵性的電影《穿普拉達的女王》結(jié)束了為期一天的培訓課程。

　　絕招就是把一件平凡的小事做到爐火純青，就是絕活。作為后線工作人員，就如球場的守門員，我們有責任認認真真做好每一項工作，把守好每一個關(guān)口。為此，我們更要不斷學習專業(yè)，提升自己的專業(yè)度，方能成就自己也為公司創(chuàng)造價值。我們有理由相信，2015年，福州分中心一定會更加美好!