六年堅(jiān)守，恒昌客服雙獎(jiǎng)臨門(mén)

　　9月10日下午，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦的“2017年度(第十三屆)中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)暨行業(yè)大會(huì)”表彰活動(dòng)之“2017年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會(huì)”在人民大會(huì)堂成功舉辦。大會(huì)重點(diǎn)表彰了國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀單位及個(gè)人，其中，恒昌公司客服部榮獲“2017年度十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”暨“2017年度最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”,客服部總經(jīng)理?xiàng)顫龢s獲“2017年度中國(guó)呼叫中心行業(yè)卓越管理人”,客服專(zhuān)員吳青榮獲“2017年度中國(guó)呼叫中心行業(yè)十佳客服代表”。

　　▲恒昌公司客服部榮膺“2017年度十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”

　　▲恒昌公司客服部榮膺“2017年度最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

　　據(jù)了解，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會(huì)是中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域最具價(jià)值和影響力的年度大會(huì)，大會(huì)旨在總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個(gè)人，促進(jìn)國(guó)內(nèi)不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享與交流學(xué)習(xí)。大會(huì)主辦方中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)是國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)，由中國(guó)電子商會(huì)指導(dǎo)設(shè)立。10號(hào)下午的大會(huì)上，來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車(chē)、旅游、電子商務(wù)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近400位中高層領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，大會(huì)在重點(diǎn)表彰國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀單位及個(gè)人，樹(shù)立卓越行業(yè)形象的同時(shí)，更旨在深度激活呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游優(yōu)秀企業(yè)與品牌的對(duì)話，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)部積極跨界融合及健康持續(xù)發(fā)展。

　　▲恒昌公司客服部總經(jīng)理?xiàng)顫?左三)

　　榮獲“2017年度中國(guó)呼叫中心行業(yè)卓越管理人”

　　▲恒昌公司客服部客服專(zhuān)員吳青(左二)

　　榮獲“2017年度中國(guó)呼叫中心行業(yè)十佳客服代表”

　　峰會(huì)上，恒昌公司客服部總經(jīng)理?xiàng)顫€接受了現(xiàn)場(chǎng)央視網(wǎng)等多家媒體的采訪。他介紹到，作為互金領(lǐng)域的實(shí)踐者，恒昌公司自2011年成立以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的大背景下，在國(guó)家的政策法規(guī)監(jiān)督下，堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，一直將普惠金融的發(fā)展作為企業(yè)的責(zé)任和使命，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持小額分散原則，不斷研發(fā)提升技術(shù)水平，打造具有自身特色的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控體系，為中小微企業(yè)、三農(nóng)、城市藍(lán)領(lǐng)提供普惠金融服務(wù)，并帶動(dòng)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止目前，恒昌公司服務(wù)客戶(hù)群體遍及全國(guó)二十余個(gè)省市自治區(qū)，三百余座城市。

　　▲恒昌公司客服部客服總經(jīng)理?xiàng)顫邮苎胍暰W(wǎng)、騰訊視頻等媒體采訪

　　據(jù)了解，恒昌公司客服部成立于2013年10月，秉承著“用心傾聽(tīng)、主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)支撐、客戶(hù)導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念，恒昌客服部向客戶(hù)提供7*10小時(shí)的服務(wù)，通過(guò)電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持及增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)目標(biāo)，恒昌客服部建設(shè)了基于客戶(hù)售前、售中、售后支撐的服務(wù)門(mén)戶(hù)體系、基于客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶(hù)忠誠(chéng)度的會(huì)員管理體系、以及基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造體系，對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一位客戶(hù)，客服部的每一位員工都秉承著專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)理念，給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的服務(wù)體驗(yàn)，最終贏得了客戶(hù)的信任!

　　雄關(guān)漫道真如鐵， 而今邁步從頭越。獎(jiǎng)杯證書(shū)只能代表過(guò)去，面向未來(lái)，在越來(lái)越規(guī)范的行業(yè)監(jiān)管下，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，而伴隨著恒昌公司不斷提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力,恒昌公司將以行業(yè)標(biāo)桿的形象立足于互聯(lián)網(wǎng)金融的舞臺(tái)上!未來(lái)，恒昌客服部將不忘初心，繼續(xù)在探索中奮力前行!