恒昌客服雙獎(jiǎng)齊發(fā) 以服務(wù)質(zhì)量鑄就品牌價(jià)值

　　近日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦的“2018 年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”活動(dòng)在京隆重召開。大會(huì)重點(diǎn)表彰了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀單位及個(gè)人。恒昌客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“2018年度十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顫龢s獲“2018年度中國呼叫中心十佳卓越管理人獎(jiǎng)”稱號。

　　△恒昌客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“2018年度十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”

　　據(jù)了解，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會(huì)是中國呼叫中心領(lǐng)域最具價(jià)值和影響力的年度大會(huì)，本屆峰會(huì)的主題為“呼叫引領(lǐng)市場、數(shù)字智慧未來”，旨在表彰呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻(xiàn)突出的單位及個(gè)人的同時(shí)，深度激活呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游優(yōu)秀企業(yè)與品牌的對話，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展。此次峰會(huì)邀請到來自中國、泰國、韓國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、澳洲、新西蘭、印尼、日本等10幾個(gè)國家和地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者等代表，以及國內(nèi)不同企業(yè)的高端運(yùn)營者或權(quán)威專家，對“數(shù)字”+“智慧”大局勢下的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深入交流。

　　△客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顫龢s獲“2018年度中國呼叫中心十佳卓越管理人獎(jiǎng)”稱號

　　目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，經(jīng)過萌芽階段、快速發(fā)展階段，正向著未來廣闊階段邁進(jìn)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是人員管理與技術(shù)智能化的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)作為當(dāng)前與智能技術(shù)聯(lián)系最為密切的行業(yè)之一，其機(jī)構(gòu)所設(shè)立的呼叫聯(lián)絡(luò)中心也順應(yīng)發(fā)展趨勢，向全渠道融合、智能互動(dòng)、精準(zhǔn)增值方向努力。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的大背景下，作為互金領(lǐng)域的實(shí)踐者，恒昌自2011年成立以來，一直堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營和小額分散原則，將普惠金融的發(fā)展作為企業(yè)的責(zé)任和使命。在業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，研發(fā)提升技術(shù)水平，打造具有自身特色的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控體系，為中小微企業(yè)、三農(nóng)、城市藍(lán)領(lǐng)等長尾人群提供數(shù)字普惠金融服務(wù)。截止目前，恒昌服務(wù)客戶群體遍及全國二十余個(gè)省市自治區(qū)，三百余座城市。

　　恒昌客戶聯(lián)絡(luò)中心包括以呼入為主的客戶服務(wù)部和以呼出為主的電銷業(yè)務(wù)部兩大部門。恒昌客戶服務(wù)部成立于2013年10月，秉承“用心傾聽、主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)支撐、客戶導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念，為客戶提供7*10小時(shí)的服務(wù)。并通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業(yè)的服務(wù)支持及增值服務(wù)，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)，恒昌客戶服務(wù)部建設(shè)了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務(wù)門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶忠誠度的會(huì)員管理體系、以及基于服務(wù)營銷的價(jià)值創(chuàng)造體系。此外，2015年創(chuàng)立的恒昌電銷業(yè)務(wù)部也取得了優(yōu)異的成績，目前有銷售人員近1300名，覆蓋全國二十余個(gè)省市自治區(qū)，三百余座城市，為有資金需求的客戶提供電話營銷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助數(shù)以萬計(jì)的小微企業(yè)和個(gè)體客戶，解決資金困難，助推地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與普惠金融發(fā)展。

　　伴隨著不斷提升的核心競爭力，恒昌將以行業(yè)標(biāo)桿的頭部優(yōu)秀平臺形象立足于互聯(lián)網(wǎng)金融舞臺。而作為企業(yè)的重要服務(wù)窗口之一，恒昌客戶聯(lián)絡(luò)中心將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和品牌價(jià)值，再創(chuàng)榮譽(yù)和佳績。