12載始終如一：恒昌到底做對(duì)了哪些事？

“有恒，則斷無不成之事?！?/p>

出自《曾國(guó)藩家書》的這句話，不久前被恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤專門寫進(jìn)了慶祝公司成立12周年的司慶感言之中，也因?yàn)檫@句話始終激勵(lì)著恒昌人砥礪前行，不斷創(chuàng)造屬于自己的“始終如一”。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命大約是3.7年，中小型企業(yè)的平均壽命更為短暫，只有2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命只有7-8年。而默默走過跌宕起伏12載的恒昌，依然續(xù)寫著新的中國(guó)民企成長(zhǎng)故事。

12年來，恒昌到底做對(duì)了哪些事？其實(shí)這個(gè)謎底就在謎面上——“恒”。

對(duì)于恒昌而言，“恒”是刻在基因里的密碼?！昂銓W(xué)堂”、“恒友匯”、“恒樂捐”、“恒益之林”……恒昌用這種獨(dú)有的命名方式，向外界表達(dá)著自己的執(zhí)著與夢(mèng)想。

“恒”是堅(jiān)持、不變之意，也是恒昌能夠穿越周期的秘訣。復(fù)盤恒昌過去的12年，有三個(gè)明顯的堅(jiān)持——堅(jiān)持順應(yīng)時(shí)代，堅(jiān)持擁抱科技，堅(jiān)持以人為本。

恒業(yè)：就“勢(shì)”成事

有人用VUCA（烏卡）來形容這個(gè)時(shí)代，即一個(gè)變幻莫測(cè)、不確定性成為常態(tài)的時(shí)代。（注：“VUCA”是復(fù)雜性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）、不確定性（Uncertainty）、波動(dòng)性（Volatility）四個(gè)詞的縮寫。）

誠(chéng)然，在過去的12年里，地產(chǎn)業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰、新冠疫情突襲、地緣沖突頻發(fā)……如同平靜的水面被許多細(xì)小的石頭擊中，振蕩疊加的波紋效應(yīng)或成巨浪之勢(shì)。因此人們見證了太多的行業(yè)劇變，太多的企業(yè)盛衰。有人在堅(jiān)守，也有人在退卻，而恒昌則是選擇順勢(shì)而為，在不確定性中尋找確定性。

回溯恒昌12年成長(zhǎng)的時(shí)間軸，從普惠金融走向財(cái)富管理是恒昌一條重要的分水嶺，而這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，很大程度上就是順應(yīng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大勢(shì)”。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國(guó)居民個(gè)人金融資產(chǎn)已接近250萬億元，成為全球第二大財(cái)富管理市場(chǎng)。全球管理咨詢公司麥肯錫預(yù)測(cè)稱，中國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng)將迎來新增長(zhǎng)機(jī)遇。未來10年，預(yù)計(jì)個(gè)人金融資產(chǎn)將繼續(xù)以9%的年復(fù)合增長(zhǎng)率平穩(wěn)增長(zhǎng)，到2032年全國(guó)整體個(gè)人金融資產(chǎn)將達(dá)到571萬億元。

長(zhǎng)期以來，我國(guó)居民資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“重房產(chǎn)、輕金融”的格局。而隨著國(guó)家“房住不炒”政策的貫徹落實(shí)，房產(chǎn)在資產(chǎn)中的占比正在下降。同時(shí)，在資本市場(chǎng)持續(xù)完善、權(quán)益市場(chǎng)吸引力不斷增強(qiáng)的大環(huán)境下，我國(guó)居民資產(chǎn)配置正在逐步向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，越來越多的大眾投資者進(jìn)入財(cái)富管理市場(chǎng)。而對(duì)于中、高凈值人群而言，家族財(cái)富傳承也成為迫切的需要之一。

在此背景下，恒昌毅然而然地開啟了財(cái)富升級(jí)的轉(zhuǎn)型之舉。以投研服務(wù)為引擎，深挖客戶投資新需求，與更多海內(nèi)外優(yōu)秀財(cái)富機(jī)構(gòu)合作，不斷洞察未來全球資產(chǎn)配置趨勢(shì)，研判更具投資價(jià)值的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。針對(duì)中、高凈值人群資產(chǎn)保值、財(cái)富傳承等多元化的資產(chǎn)配置需求，提供可定制化、平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益的高質(zhì)量財(cái)富管理咨詢和資產(chǎn)配置服務(wù)。

恒昌的轉(zhuǎn)型升級(jí)踩中了下一個(gè)黃金十年的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也為未來騰飛開拓了新局面。

恒守：守正創(chuàng)新

在過去的12年里，我們經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再到AI時(shí)代的變革，用《三體》作者劉慈欣的話說，“我們的生活，現(xiàn)在其實(shí)就是科幻小說里的生活。”

在改變我們生活方式的同時(shí)，科技為商業(yè)尤其是金融業(yè)賦予了很多不可思議的變化。今年以來，隨著ChatGPT等大模型長(zhǎng)潮與大浪的襲來，金融服務(wù)迎來新的發(fā)展階段。毫無疑問，數(shù)智化已經(jīng)是金融服務(wù)行業(yè)無法規(guī)避的命題。

面對(duì)科技新勢(shì)力的顛覆性改變，堅(jiān)持“以客戶為中心”的恒昌并未止于坐守已有的成果。俗話說“最好的防守是進(jìn)攻”，于是恒昌選擇了一條守正創(chuàng)新的變革之路。

起源于數(shù)字金融，恒昌基于自身數(shù)字科技的長(zhǎng)期積累與實(shí)踐，通過筑牢數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新“根基”，并加快在金融科技服務(wù)中的應(yīng)用落地，大幅提升客戶體驗(yàn)。目前，恒昌在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等科技前沿領(lǐng)域形成了深厚積累和實(shí)踐應(yīng)用，包括智能客服、智能客戶畫像、智能風(fēng)控、智能貨柜等一系列金融AI服務(wù)及產(chǎn)品等。

值得注意的是，類ChatGPT技術(shù)也早在2020年疫情開始就廣泛應(yīng)用于恒昌的服務(wù)中。文本問答機(jī)器人、語音呼入機(jī)器人、語音外呼機(jī)器人、語音質(zhì)檢機(jī)器人等AI機(jī)器人，目前已經(jīng)在客服等環(huán)節(jié)廣泛使用，這對(duì)于恒昌客戶服務(wù)能力的提升、運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)化都起到了至關(guān)重要的作用。

未來，恒昌還會(huì)繼續(xù)在相關(guān)領(lǐng)域深耕數(shù)據(jù)量化建模和人工智能技術(shù)，這有助于對(duì)金融市場(chǎng)信息的深度剖析和廣度關(guān)聯(lián)，同時(shí)，AI技術(shù)、類ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用還將進(jìn)一步提升恒昌的服務(wù)能力和效率，為用戶提供全方位、專業(yè)化的財(cái)富管理服務(wù)。

恒心：恒心聚力

過去的12年里，恒昌清晰地認(rèn)識(shí)到：技術(shù)在變，環(huán)境在變，客戶的喜好也在不斷變化，商業(yè)的核心是滿足人的需求，一家企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是人。

對(duì)于財(cái)富管理領(lǐng)域，客戶是一切服務(wù)的核心。如果說財(cái)富升級(jí)是戰(zhàn)略層面的方向性指引，那么數(shù)智能力則是恒昌在方法論層面的實(shí)踐，而“人”則是這一切的根本支撐。

“人”這個(gè)核心元素既是恒昌的過去，也代表著恒昌的未來。

恒昌之所以能夠穿越12年的經(jīng)濟(jì)周期，除了不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、政策、科技的變化，始終如一的是將客戶放在最核心的位置。無論是財(cái)富升級(jí)之路，還是數(shù)智化轉(zhuǎn)型之時(shí)，恒昌的所有舉措都是圍繞“以客戶為中心”這個(gè)根本，只有全力以赴服務(wù)于客戶才能真正保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不偏移。

同時(shí)，服務(wù)客戶、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主體同樣也是“人”，故而恒昌在人才培養(yǎng)與引進(jìn)上始終不遺余力，通過建立完善的人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)了人才梯隊(duì)的迭代升級(jí)，為未來發(fā)展打下根基。

基于“以人為本”的人才發(fā)展理念，恒昌通過組織架構(gòu)、績(jī)效管理、人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等方面的系統(tǒng)化完善，鑄造了一支專業(yè)過硬、身先士卒、知行合一的“恒昌鐵軍”。

目前，恒昌核心管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人員多畢業(yè)于985、211等重點(diǎn)高校，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力過硬。在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，恒昌也實(shí)現(xiàn)了以人才促發(fā)展、以人才升級(jí)帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

總而言之，順勢(shì)而為是恒昌戰(zhàn)略智慧的體現(xiàn)，擁抱科技是方法論的實(shí)踐，而以人為本則是落地實(shí)踐的基石。“三體”合一大格局，最終方成大企業(yè)。

正如創(chuàng)始人秦洪濤在感言中所說，“愿所有恒昌人‘既往不戀 縱情向前’，在邁向新征程的道路上，始終如一，并葆有一顆逐光少年的赤子之心，發(fā)揚(yáng)勇于擔(dān)當(dāng)、埋頭苦干、只爭(zhēng)朝夕、以勤補(bǔ)拙的奮斗精神，蓄力夢(mèng)想，恒心必達(dá)！讓我們一起努力，再攀高峰！”。