以“互聯(lián)網(wǎng)之光”引領(lǐng)科技大潮 數(shù)智點(diǎn)亮智慧烏鎮(zhèn)

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)又進(jìn)入“烏鎮(zhèn)時(shí)間”，一期一會(huì)，年年都有新的思維火花。

江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)里，小橋流水依舊，在過去十年中，卻已然見證了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的繁榮、跌宕、深化和發(fā)展?！敖ㄔO(shè)包容、普惠、有韌性的數(shù)字世界——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”，這是今年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)的主題。

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)秘書長任賢良此前表示，確立這一主題，就是想通過舉辦本次烏鎮(zhèn)峰會(huì)，為全球各界各方搭建交流合作平臺(tái)，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)，為世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添新動(dòng)能，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程走穩(wěn)走實(shí)。

以“互聯(lián)網(wǎng)之光”引領(lǐng)科技大潮

將時(shí)間的齒輪撥回至2014年，彼時(shí)烏鎮(zhèn)還只是一座千年古鎮(zhèn)，以古樸典雅、秀麗溫婉的江南風(fēng)情而著稱。

2014年11月21日，為期三天的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)圓滿閉幕，匯聚近100個(gè)國家和地區(qū)的1,000多名代表與會(huì)，自此開啟了一個(gè)“互聯(lián)互通、共享共治”的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，烏鎮(zhèn)也成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久會(huì)址。與此同時(shí)，誕生于2011年暨第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)十年創(chuàng)業(yè)浪潮中的恒昌，正穩(wěn)健發(fā)展、守正創(chuàng)新，以普惠金融為底色，以科技創(chuàng)新為引擎，踐行數(shù)字普惠使命，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2016年10月，擁有濃厚互聯(lián)網(wǎng)基因并長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇的恒昌與第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正式結(jié)緣。11月16日，作為特別支持企業(yè)首次登上第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)舞臺(tái)。創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤現(xiàn)場接受采訪表示，要依托大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融供給的創(chuàng)新發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)思維及技術(shù)特點(diǎn)，推動(dòng)普惠金融模式的創(chuàng)新突破和改革。此后，作為數(shù)字普惠的先行者和探索者，相繼于2018、2019年亮相第五屆、第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，向世界展示民企在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的蓬勃生命力。

三駕“數(shù)智馬車”點(diǎn)亮智慧烏鎮(zhèn)

時(shí)光流轉(zhuǎn)，歷經(jīng)十載春秋，烏鎮(zhèn)從美麗的江南水鄉(xiāng)變成了科技與互聯(lián)網(wǎng)加速融合的智慧小鎮(zhèn)，聞名世界；恒昌也從數(shù)字普惠創(chuàng)新企業(yè)轉(zhuǎn)型成為科技金融企業(yè)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

十年間，基于互聯(lián)網(wǎng)的科技迭代持續(xù)加速，人工智能的涌現(xiàn)更是被視為開啟了新一輪科技變革。不久前發(fā)布《全球人工智能治理倡議》，促進(jìn)人工智能安全發(fā)展，彰顯了大國責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2023年正值烏鎮(zhèn)峰會(huì)第十年，也是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)國際組織正式運(yùn)行一周年。恒昌五度牽手世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，擦出全新“火花”首次成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)官方會(huì)員，并攜三駕“數(shù)智馬車”獻(xiàn)禮大會(huì)，以數(shù)智之光點(diǎn)亮智慧烏鎮(zhèn)。

據(jù)悉，三駕“數(shù)智馬車”是技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于自研大語言模型“恒紀(jì)元”推出的三款數(shù)智產(chǎn)品：智能外呼對(duì)話機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能陪練機(jī)器人。以智能客服機(jī)器人為例，它不僅可以將對(duì)話輪次提升13%以上，還可以將各業(yè)務(wù)渠道的問題解決率提升5%，各業(yè)務(wù)渠道的問題未識(shí)別率下降20%。此外，與一般AI外呼機(jī)器人相比，恒昌智能外呼對(duì)話機(jī)器人也具備明顯優(yōu)勢：一是語意理解能力提升30%；二是雙方對(duì)話輪次可以提升至15輪，乃至更多，客戶對(duì)話意愿更強(qiáng)烈；三是話術(shù)更加豐富，可以有效提高作業(yè)效率；四是擬人化程度更高。

智能陪練機(jī)器人則是通過應(yīng)用大語言模型技術(shù)對(duì)智能培訓(xùn)平臺(tái)下游任務(wù)進(jìn)行微調(diào)訓(xùn)練，不僅可以顯著提高關(guān)鍵詞命中率，還可以多輪次互動(dòng)反饋，進(jìn)而提高話術(shù)。智能培訓(xùn)平臺(tái)是針對(duì)內(nèi)部銷售人員進(jìn)行話術(shù)能力培訓(xùn)的一款小程序，可以針對(duì)話術(shù)多維度實(shí)時(shí)打分并且給出建議。

眾所周知，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系劇烈變化，以及大模型加速數(shù)字世界和物理世界深度融合，如何發(fā)揮科技力量，助推全球發(fā)展、共促數(shù)實(shí)融合，成為全世界的共同愿景。在此背景下，恒昌攜三駕“數(shù)智馬車”亮相，無疑是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神的有力體現(xiàn)，也從側(cè)面印證了恒昌立足全球視野，積極承擔(dān)共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體、共促數(shù)實(shí)融合歷史使命的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。

值得一提的是，作為全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果的匯集地以及數(shù)字領(lǐng)域的新興國際組織，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)也高度關(guān)注人工智能領(lǐng)域發(fā)展。不僅在今年8月正式成立人工智能工作組，還在本次大會(huì)期間舉辦人工智能賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、算力網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新論壇，重磅發(fā)布《發(fā)展負(fù)責(zé)任的生成式人工智能》研究報(bào)告及共識(shí)文件，為人工智能的健康發(fā)展指明方向，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。

中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長、國際貨幣基金組織前副總裁朱民出席2023財(cái)富論壇時(shí)曾說，AI已經(jīng)從編程/軟件為中心的AI 1.0邁入以數(shù)據(jù)為中心的AI 2.0，大模型的出現(xiàn)推動(dòng)AI通用性和泛化性，數(shù)據(jù)、算力和算法加速推動(dòng)AI突破性發(fā)展從信息服務(wù)進(jìn)入物理世界?？梢灶A(yù)見，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)的催化以及海內(nèi)外嘉賓的熱議下，人工智能將迎來更規(guī)范、更持久的健康發(fā)展。恒昌在大語言模型領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新實(shí)踐也將為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)注入更多智慧。

共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體

2014年首屆烏鎮(zhèn)峰會(huì)舉辦時(shí)，中國剛建成全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，如今通信技術(shù)已向6G邁進(jìn)；10年前，智能機(jī)器人還是新鮮事物，如今ChatGPT、大模型成為現(xiàn)實(shí)；10年間，烏鎮(zhèn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量從12家增至1,000多家，中國電子商務(wù)交易額不斷刷新歷史紀(jì)錄，四十余萬億的交易額近乎是十年前的四倍……

日新月異的變化，蓬勃旺盛的發(fā)展態(tài)勢，是時(shí)間最好的注腳，也涌動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)世界的澎湃春潮。最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。

十年間，烏鎮(zhèn)在變，世界在變，不變的是烏鎮(zhèn)峰會(huì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的決心以及推動(dòng)全球互聯(lián)網(wǎng)共享共治的擔(dān)當(dāng)。正如開幕式視頻致辭所強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體既是回答時(shí)代課題的必然選擇，也是國際社會(huì)的共同呼聲。要深化數(shù)字領(lǐng)域國際交流合作，加速科技成果轉(zhuǎn)化。加快信息化服務(wù)普及，縮小數(shù)字鴻溝，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中保障和改善民生，讓更多國家和人民共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果。

攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體，既離不開頂層設(shè)計(jì)，更有賴于各方緊密合作、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。作為受益于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮的民營企業(yè)代表，恒昌成立12載，始終堅(jiān)持與國家戰(zhàn)略同向而行。正如秦洪濤先生在現(xiàn)場接受媒體采訪時(shí)所言，“在與國內(nèi)外同業(yè)的交流中學(xué)習(xí)知識(shí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)發(fā)展帶來全新機(jī)遇。”

一方面，主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱浪，助力科技金融行業(yè)效率提升和數(shù)字經(jīng)濟(jì)普惠進(jìn)程。據(jù)介紹，依托“ABCI”發(fā)展戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C即云計(jì)算，I即物聯(lián)網(wǎng)），恒昌已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了風(fēng)控、客服、營銷、培訓(xùn)等方面的智能化發(fā)展。恒昌大語言模型“恒紀(jì)元”也將在電話銷售、客戶服務(wù)、智能質(zhì)檢、智能研發(fā)、投研分析等領(lǐng)域深入應(yīng)用。

另一方面，他們正積極謀求新一輪數(shù)智轉(zhuǎn)型升級(jí)，用未來十年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)從金融科技到科技金融的蝶變。屆時(shí)，恒昌將從無場景的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型為與消費(fèi)、支付場景強(qiáng)關(guān)聯(lián)的科技金融。

江南水鄉(xiāng)碧波蕩漾，創(chuàng)新浪潮澎湃不息?；厥走^去10年，是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越、歷史性巨變的10年，也是民營企業(yè)主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮的10年；展望新10年，互聯(lián)網(wǎng)大潮奔涌向前，迸發(fā)無限可能。立足烏鎮(zhèn)十年之約的特殊節(jié)點(diǎn)，與世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)一起攜手，織密數(shù)字之網(wǎng)，點(diǎn)亮互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之光，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體。